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MRO电商快速发展的一些弊端
2017-01-10

近年来,MRO电商行业迅速发展,传统模式已经颠覆,但是随之而来的缺陷也就慢慢的体现出来了,无论是什么行业,在其快速发展的同时必然会出现一些弊端,俗话都说,当你得到一些东西的时候也总会失去一些东西的,有得必有失。


一、服务的缺陷。MRO工业品对于客户来说,需要更多的售前售后服务,但是,目前,绝大部分MRO商城网站,在售前、售后的咨询服务方面,只是提供了400电话和简易的网页版的对话窗口。一般民用产品没有问题,电话或网页聊天可以说明。但是,工业级客户所追求的售前、售后服务是更具专业水平的产品介绍,包括参数配置、现场应用、改善建议等等。


在工业品采购的领域里,很多产品都有其特殊性与专业性,工厂客户的研发工程师经常会参考配件图纸,进行新品的开发。多数具有厂家资质的代理商或经销商都会有各自品牌的详细资料,可以提供给客户进行产品开发或设备改造等。但是,MRO工业品商城不具备这些资源优势,反而会让客户很尴尬,使用了品牌产品,却得不到品牌的服务。


二、价格的缺陷。按照各商城网站的说法或宣传,每家网站都拥有行业内最低的报价,源于他们都声称自己整合了线下的供应商资源,能够以最短的途径拿到最低的价格,不论自己是否拥有实际库存。然而,很多商城网站的单品价格甚至要远高于代理商的价格。


据相关人士分析称,实际控制价格的是品牌厂家和授权代理商、经销商,只有充分得到他们的支持与信任,才可能拿到在市场上更具竞争力的价格。许多MRO商城仅仅是粗略地收集了现有五金城市场上的资源,再加价后销售。这样也就无法给有意向想在商城渠道采购的客户最具优势的报价。


其同时介绍称,很多上架的产品渠道来历不明,商城网站无法提供正式的授权代理资质,其所售产品的正品率根本无法保证,这样不但无法适应客户对于价格的需求,而且扰乱了正常的市场价格机制,成为不受欢迎的人。


三、产品的缺陷。工业品不同于普通民用快消品,对于产品的品质有严格要求。例如,机械产品的部件精度配合,电气产品的电气稳定性等等,都是产品的硬指标,品牌产品会严格按照国家、行业、企业的品质标准,进行加工生产。因此,工业客户不论是从厂家直接购买,还是从授权经销商采购,品质、售前服务、售后服务等,都需要有明确保障。


现在的绝大部分工业品商城网站,不论是否自己在做仓储库存,在选择供应商时,并没有严格要求品牌的授权代理资质,其商品来源值得警惕。这样也就给一些山寨仿品开了绿灯,仿制品价格低廉,对于正规授权经销商会有很强的竞争力,而实际上这种竞争是非常不公平的,仿品一旦售出,受到直接损失的是客户,品牌厂家的信誉和口碑也会受到影响。


MRO电商平台自身内功的修炼不到位,以至于没有能力去和品牌厂家、授权代理商谈合作,拿不到更好的价格,对行业造成伤害。


无论是系统供应商,还是产品供应商,一般拥有一定规模的企业,均拥有自己的采购标准、供应商标准。产品能否按时交割,质量能否达到标准才是企业的主要参考标准。与上述两点相比,价格问题仍在其次。


四、货期的缺陷。工业品的交货周期,对于工厂的采购非常重要。有时在几家供应商价格有差距时,也会通过比较交期的长短,来选择最终的供应商,哪怕是报价最贵的。一般品牌标准产品会长期备有库存,非标产品会在接到订单前开始准备,订单下达后,开始按合同生产。而国内很多类似五金城的工业品集散地,对外都宣称自己的店铺存有现货,实际上都是在商铺间进行串货,来满足客户的需求。


目前,绝大部分MRO工业品电商平台,都宣称自己在做仓储库存,备有现货。但是,现象是工厂采购,往往会受到交期的限制。此时,平台只能通过在五金市场串货来满足。


其同时表示,用户在看到自己需要的产品是现货,下单后却发现货品还是需要交期的,这样的购物体验怎么会提升客户的满意度?而授权经销商背后有厂家的支持,有实力的商家的确会实实在在自己备货做库存,那么他们的货品库存还是有一定保证的。通过这样的对比反而让客户觉得授权经销商的交期更靠谱。


MRO工业品采购平台宣称拥有上百万的SKU,是否真实存在值得怀疑。如果真的有这么多,并且都做了库存,管理运营成本无法想象。如何解决MRO行业的这些弊端是接下来各大平台的首要目标,一个好的市场环境是需要大家共同维护的。

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